تهدف الشركة الى التاكد من حصولكم على مختلف الخدمات المالية في إطار متكامل من الشفافية والإفصاح في التعامل المالي بما يضمن حصولكم على حقوقكم دون انتقاص وعدم الإضرار بمصالحكم، وذلك لتعزيز ثقتكم في الشركة والذي سيساهم في تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة واستقرار النظام المالي وتعزيز الاشتمال المالي.
وحرصا منا على تقديم أفضل الخدمات التمويلية قامت الشركة النموذجية الإسلامية للتمويل الأصغر بإنشاء وحدة متخصصة لإستقبال ومعالجة الشكاوى.
لتقديم شكوى يرجى التكرم بإستخدام إحدى وسائل الاتصال التالية:
- الرقم المجاني المباشر للوحدة: 080022303
- رقم الهاتف المحمول و الواتساب: 0771000625
- البريد الإلكتروني: complaints@Mifm.org.jo
- العنوان البريدي: النموذجية الإسلامية للتمويل الأصغر- وحدة شكاوى العملاء-ص.ب 2439 عمان 11821.
- من خلال صندوق شكاوى العملاء المتاح في مبنى الإدارة العامة وفروع ومكاتب الشركة.
- الحضور الشخصي لمبنى الإدارة العامة.
- الإدارة العامة: 065529019 الرقم الفرعي 3 - رقم الفاكس: 065528859
أو عن طريق تعبئة النموذج أدناه.
-لا تتقاضى الشركة أي رسوم أو عمولات على تقديم الشكوى.
-إن الفترة الزمنية لمعالجة الشكوى و تبليغ العميل تتم خلال مدة اقصاها 30 يوم عمل تحتسب من تاريخ استلام الشكوى مع استيفاء جميع الأوراق المطلوبة.
وفي حال عدم الاستجابة أو عدم قناعتكم بردنا فإنه من حقكم اللجوء إلى البنك المركزي الأردني أو القضاء أو على وسائل الإتصال المتاحة أدناه:
المركز الرئيسي:
- دائرة حماية المستهلك المالي
ص.ب 37 عمان - 11118 - الأردن
هاتف: 064630301 على الارقام الفرعية التالية 1113/1515
فاكس: 064602482
تلكس: 21250 , 21476
رمز سويفت: CBJOJOAX
البريد الإلكتروني لدائرة حماية المستهلك المالي: Fcp@cbj.gov.jo
- فرع اربد :
ص.ب 235 اربد – الاردن
هاتف: 027245001
فاكس: 0096227245006
تلكس: 51562
رمز سويفت: CBJOJOAX021
- فرع العقبة :
ص .ب 190 العقبه – الاردن
هاتف: 032013526
فاكس: 032013528
تلكس: 62341
رمز سويفت: CBJOJOAX02A
